2019年1月2日，阿里达摩院发布了《2019十大科技趋势》，据悉这是达摩院自2017年10月成立以来发布的首份科技趋势报告。该报告包含了智能城市、语音AI、AI专用芯片、图神经网络系统、计算体系结构、5G、数字身份、自动驾驶、区块链、数据安全等领域。

该十大科技趋势具体为：

1）城市实时仿真成为可能，智能城市诞生；

2）语音AI在特定领域通过图灵测试；

3）AI专用芯片将挑战GPU的绝对统治地位；

4）超大规模图神经网络系统将赋予机器常识；

5）计算体系结构将被重构；

6）5G网络催生全新应用场景；

7）数字身份将成为第二张身份证；

8）自动驾驶进入冷静发展期；

9）区块链回归理性，商业化应用加速；

10）数据安全保护技术加速涌现。

我们认为，服务外包企业应紧跟上述科技趋势，分析研判新技术对自身业务的影响。一方面，新技术可能将逐渐压缩传统ITO/BPO外包的生存空间，以AI赋能的智能化硬件和系统将会减少发包方对人工和重复性工种的依赖，现有ITO业务中的信息技术研发、测试、运维都将发生变化，如研发业务的重心将向算法和大数据倾斜，受人力成本逐步上升影响传统外包业务利润率下降，运维业务在云端实现自动化或半自动化。而BPO中的业务服务也会随技术的升级产生新的模式，如智能客服对传统客服的替代，智能化系统对供应链效率的提升。另一方面，新技术本身还在萌芽期或是发展期，厂商或发包方对KPO的需求将逐步放大，更加值得关注的是，新技术的落地带来新的服务市场及新的业务需求，这将给服务外包企业带来巨大机遇。如5G的应用将使得高清视频、AR/VR等沉浸式交互变得无处不在；区块链技术的落地将实现可信数据在流转路径上的重组和优化，从而在提高流转和协同的效率的同时，带来新的服务需求，如内容服务、版权服务、数据安全和溯源服务等；云计算和移动互联网的应用使得数据安全被更加关注，数据安全保护技术加速涌现，为安全市场的服务提供商带来机遇。

我们认为，面对日新月异的新科技，服务外包企业可考虑从如下三方面提高其竞争优势。

一是专注核心技术和领域。新技术的应用给中小企业带来机会，外包企业应更专注于细分行业的核心技术，如网络安全/数据安全服务、5G带来的通讯技术升级和行业应用，人工智能芯片的研发等；在几个关键领域拥有核心的技术优势，并持续投入研发将是外包企业转型应重点关注的方向。

二是专注于细分市场需求满足。新技术带来的新动能将对传统产业效率带来极大的提升，并产生新的应用市场需求。如5G的应用将催生更多基于视频、远程、或虚拟化的应用场景，智能城市的落地将构建在智能交通、智慧能源、智慧教育、智慧医疗和智慧政务等的基础之上，更多的个性化解决方案和服务依赖于本土服务提供商定制服务和智慧运营。

三是借助资本和发包方合作共赢。对于传统服务外包企业，在技术和业务转型的同时应更多关注如何借助资本的力量拓展其合作领域，可与发包方或行业上下游合作伙伴构建更加紧密的合作关系。国内市场成熟技术领先的企业，可寻求如何在一带一路市场进行合作，将先进的技术和服务模式输出海外。离岸企业也可更关注国内市场中同类型细分市场的机遇，延伸出本地化的产品和服务。

信息与技术研究部  王胄