当前位置:首页> 研究成果(首页显示)

有效克服消费数字化进程中的数字鸿沟障碍

文章来源: 文章类型: 内容分类:

根据国家统计局数据,2020年我国网上零售额11.8万亿元,比上年增长10.9%,其中实物商品网上零售额97590亿元,按可比口径计算,比上年增长14.8%,占社会消费品零售总额的比重为24.9%,比上年提高4.2个百分点,全国四分之一的零售销售是在线上完成,消费数字化成为疫情期间人民生活的“稳定器”。

在消费数字化发展进程中,数字鸿沟现象日期突出,在消费领域由于不同地区、行业、企业、人群之间由于地域、经济状况、教育状况和身体状况等的不同,而导致他们在消费数字化方面所呈现出的差异。数字鸿沟加剧了个体机会不均、企业竞争不公和地区发展不协调等问题,对社会稳定发展提出了严峻挑战,因此,在消费数字化过程中要科学处理好数字鸿沟带来的严峻问题,具体建议如下:

1.加强人性化的数字化服务

2020年11月,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等几类高频事项和服务场景,提出了20条具体举措要求。因此,在消费数字化转型中,我们要关注陷在“数字围城”中的特殊群体,坚持“兜住底,能兼容”总体思路,用更有温度的技术、更人性化的服务来缓解老年人的窘迫和不安。

——“兜住底”即强化信息基础设施建设,并对特定人群进行政策倾斜,督促运营商提供更具包容性的服务措施,结合智慧社区建设等,开设“电脑服务亭”“微家园”等,为老年人构建线下梯度对接平台。

——“能兼容”即注重软硬件结合,实现传统服务方式与智能化服务创新并行。一方面,数字化、信息化、智能化是发展方向,要提供更多智能化适老产品和服务;另一方面,要针对老年人的特殊性,保留老年人熟悉的传统服务方式等。

2.助推传统中小零售企业数字化转型升级

政府和行业组织应当鼓励传统零售企业学习消费数字化领军企业的成功经验,为其消费数字化转型提供资金、技术和信息基础设施等方面的支持,鼓励电信企业面向中小零售商降低互联网专线资费。

3.强化信息基础设施建设

政府应当利用互联网、区块链等数字技术打造统一开放、竞争有序的国内线上市场,打破城乡市场、东中西部市场壁垒,充分发挥我国超大规模市场优势和内需潜力。持续加大落后地区固定宽带网络和移动通信基站建设投入;创新互联网接入方法,为偏远地区提供稳定的互联网接入方式;降低宽带和移动流量套餐资费,有序开放电信市场,以市场化竞争倒逼电信企业提高运营效率,降低服务资费。

中国服务外包研究中心信息与技术研究部 郑锦荣

    商务部网站版权与免责声明:

    1、凡本站及其子站注明“文章类型:原创”的所有作品,其版权属于商务部网站及其子站所有。其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“文章来源:商务部网站”。

    2、凡本站及其子站注明“文章类型:转载”、“文章类型:编译”、“文章类型:摘编”的所有作品,均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编 译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站及其子站赞同其观点和对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源,并自负 法律责任。

    订阅资讯