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疫情将美企业推向云端,为我服务外包带来机遇

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信息技术咨询公司(ISG)报告显示,疫情爆发后,美国企业与疫情相关的劳动力、供应商和客户关系以及业务运营中断,总体上加速了企业数字转型,包括加速了企业的云应用。基于云的服务在美国急剧增加,企业正加速将IT服务转移到像亚马逊云服务(AWS)这样的超大规模云服务平台上。数据显示,今年前9个月,基于云计算的服务市场(包括云基础设施服务(IaaS)和云应用(SaaS))的全球年度大额合同(500万美元以上)增长了近15%,达244亿美元。主要来自于云基础设施服务,其增长了近20%,达178亿美元。同期,在美洲,云服务大额合同增长了40%,达133亿美元,云基础设施服务增长58%,达89亿美元。

报告指出,过去许多美国企业将其大规模、复杂和定制的软件环境部分保留在本地,但疫情促使企业将大部分应用程序和数据库转移到AWS等云平台上。许多外包企业不仅帮助客户采用云技术,还帮助他们完善数字化战略,重点是改善和优化业务成果。此类咨询服务使客户对变更管理、设计思维和新运维技术产生兴趣。报告还指出,美国企业越来越重视大数据分析和机器学习等人工智能应用,随着企业对包括物联网数据在内的更广泛数据的应用,越来越多的客户也正在寻求能够满足其需求的云数据服务提供商。与此同时,美国企业希望服务提供商为其提供一系列与AWS相关的新功能和服务,比如云安全服务。

我们认为,无论是美国等发达经济体企业云服务不断增长的趋势,还是我国企业正在加速数字化的进程,对国内服务外包企业都将带来难得的发展机遇。具体表现在,一是云服务将极大扩展服务提供的地域限制,凸显国内企业的成本优势;二是客户对云服务的新功能新服务需求迫切,如云安全、云会议、云协作、云供应链等SaaS服务,企业不断拓展的云业务需求将带来细分领域的市场机遇;三是云端数据驱动的应用需求的快速增长,将为大数据解决方案服务提供商带来机遇,也对全球隐私数据的跨区域运维和流动带来挑战。

抓住全球云服务市场发展机遇,对进一步提升我离岸外包产业能力从而促进服务外包在“双循环”中的积极作用非常重要,为此我们建议:一是对开展“云服务”的外包企业提供人才、技术、市场和平台等各类支持政策,鼓励企业通过云服务降低业务成本;二是加大对隐私数据和知识产权的保护力度,研究出台服务外包业务数据治理和保护政策,提升企业开展国际业务中维护跨地区的数据主权和数据控制的能力,更好与国际标准和规则对接;三是鼓励企业在巩固离岸市场同时,提升云服务能力,积极融入国内大循环,提升我国内企业供给侧云服务能力。

中国服务外包研究中心 信息与技术研究部 王胄


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