序 言

　　随着经济全球化纵深发展，新一代网络技术的广泛应用，服务外包产业依靠交付模式、服务模式及合作模式的不断创新，逐步成为各国加强国际经济交流与合作，促进自然环境与经济社会和谐发展的重要驱动力。大力发展服务外包是中国实现科学发展的内在要求，也是中国开放型经济发展新阶段的重要内容之一。

　　2010 年4 月，国务院办公厅再次出台了关于鼓励服务外包产业加快发展的综合性政策，国家各部门通力合作，继续加大政策集成和创新力度, 示范城市进一步完善各项配套措施，为我国服务外包产业营造出更加宽松的发展环境。服务外包产业快速发展，为我国转变经济发展方式、调整产业结构、促进大学生就业发挥了重要作用。

　　《中国服务外包发展报告2010 ～ 2011》集中反映了2010 年中国及全球服务外包产业发展的新情况、新特点，并对产业发展的前沿理论和热点问题等开展了积极探讨。希望本报告能为国内外持续关注中国服务外包产业发展的各界朋友提供有益的参考。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　王超
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中华人民共和国商务部 副部长
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一一年六月六日



前 言

　　《中国服务外包发展报告2010 ～ 2011》在中华人民共和国商务部、发展改革委、教育部、科技部、工业和信息化部、财政部、人力资源社会保障部、税务总局的指导下，在中国服务外包企业界、学术界、各地政府部门和研究机构的支持下，多角度、多层面全面展现中国服务外包产业发展情况。

　　本报告立足反映2010 年中国服务外包产业的发展，回顾“十一五”成就，展望“十二五”前景。报告对服务外包总体发展情况进行了详细阐述，从离岸和在岸两个市场追述产业发展的动态；对服务外包企业发展情况进行了抽样分析，从示范城市、示范园区、服务外包企业三个层面展现服务外包产业发展成就；报告对服务外包发展环境也进行了客观分析，从政策、投资促进、人力资源及人才培训等方面回顾了产业发展环境的运行状况；报告还以专论形式对2010 年涌现出的服务外包新兴业态和政策支持等方面进行了探索与研究。

　　本报告在编写体例上采取“图文结合，上图下文”的格式。

　　本报告共分为三个部分。

　　第一部分 发展报告。

　　第一章 全球服务外包发展概述。从信息技术外包和业务流程外包两个领域以及整体市场和离岸服务外包市场描述了2010 年全球服务外包产业的发展情况。

　　第二章 中国服务外包发展概述。从服务外包市场、服务外包主体、服务外包运行环境三个方面追述了2010 年中国服务外包产业的发展情况。

　　第三章 服务外包行业发展情况。从垂直行业的角度阐述服务外包细分行业的发展，重点分析了软件业服务外包、电信业服务外包、金融业服务外包、生物医药服务外包四个行业发展情况。

　　第四章 服务外包企业发展情况。编写小组根据2010 年对服务外包企业的调查，对调研对象的企业特征作了详细描述，包括涵盖企业发展情况、融资情况等方面内容。

　　第五章 中国服务外包示范城市和重点园区发展情况。通过对中国服务外包示范城市和重点园区发展现状分析，展示中国服务外包示范城市的创新引领作用和服务外包园区的创新发展特色。

　　第六章 投资促进与政策创新。报告汇总了2010 年国家和地方层面服务外包投资促进活动情况，反映2010 年出台的服务外包产业政策新内容以及新亮点。

　　第七章 人力资源与人才培训。介绍2010 年服务外包人才供给及人才需求情况，分析人才培训机构培训能力、培训模式，重点介绍了典型培训机构的成功案例。

　　第八章 信息技术与服务外包。研究云计算及物联网发展给服务外包带来的新兴业态，阐述各地在这一新兴领域中开展的工作，列举典型企业的探索性尝试。

　　第九章 中国国际服务外包“十二五”发展思路。回顾“十一五”期间服务外包产业的发展，展望“十二五”发展思路，根据“十二五”期间国内外环境，明确发展目标、重点领域、区域分布、重点任务及保障措施。

　　第二部分 专论。对2010 年服务外包产业发展中的热点问题进行专题论述，共计7 篇专论，包括：新视角新思考、中国建设服务外包交易中心与交付中心的探讨、关于完善服务外包统计体系刍议、提高服务外包产业创新能力研究、推动我国金融服务外包发展的战略思考、云计算与服务外包产业转型、IT/软件服务外包企业/行业战略定位与发展环境。

　　第三部分 附录。包括2010 年中国服务外包发展大事记、国务院和中央各部委关于促进服务外包发展的政策以及中国服务外包示范城市发展情况等。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中欧国际工商学院院长 朱晓明博士
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　于上海浦东金桥Office Park、中欧国际工商学院
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011 年6 月6 日

中国服务外包发展报告2010~2011